Conflicto: Definición y Elementos

El conflicto se define como una situación de interrupción de la comunicación entre dos o más personas, generada por las distintas percepciones que tienen de una misma realidad. Presenta los siguientes elementos:

• Pluralidad: Requiere la interacción de dos o más personas (por ejemplo, H y J).
• Factor de cambio o motivo: Un conflicto siempre produce un cambio. Puede ser una combinación de causas o una única causa.
• Resistencia al cambio: La incertidumbre y la inseguridad ante lo desconocido generan resistencia.

Naturaleza del Conflicto

Existen distintas posturas doctrinarias sobre la naturaleza del conflicto:

• Tradicional: Considera que el conflicto siempre tiene efectos negativos y busca evitarlo, sugiriendo corregir las causas que lo originan.
• Relaciones humanas: Considera el conflicto como algo natural e inevitable en las relaciones interpersonales.
• Interaccionista: Ve el conflicto como algo positivo, que ayuda al desempeño de los involucrados.

Clasificación de los Conflictos

Los conflictos se pueden clasificar según:

• Las partes involucradas:
  • Individuales: Se generan por estar en contra de otro.
  • Interpersonales: Entre dos o más individuos.
  • Interorganizacionales: Entre organizaciones.
  • Intraorganizacionales: Dentro de una misma organización.
• La veracidad del hecho:
  • Reales: Ocurre un hecho verdadero.
  • Irreales: No existe el hecho; se basa en una mala interpretación o información falsa.
  • Inventados: Se crean intencionalmente para cubrir algo verdadero que no se quiere mostrar (cortina de humo).

Causas o Motivos del Conflicto

• Bienes en juego: Cosas susceptibles de ser valuadas materialmente (dinero, propiedades). Tienen un valor objetivo y subjetivo, y se consideran para su uso material.
• Territorios en juego:
  • Territorio físico.
  • Territorio psicológico: Ámbito de comodidad y seguridad. Un conflicto surge cuando algo lo altera.
• Principios en juego: Elementos no materiales del conflicto, como ideologías, creencias y derechos. Incluyen la reputación personal y el estatus.
• Relaciones implícitas: Disparidad de poder (económico, físico, político) y ruptura de contratos psicológicos (acuerdos no escritos ni hablados, basados en expectativas).

Asertividad y Resolución de Conflictos

La asertividad implica resolver los conflictos de manera activa, asumiendo un rol proactivo en su resolución. Ser asertivo no garantiza la solución del conflicto, pero sí una actitud constructiva.

Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación es un conjunto de acciones entre dos o más personas que interactúan, buscando generar un efecto en función de una intención predefinida.

Características de la Comunicación

• Involucra dos o más partes (emisores y receptores).
• Circulación de mensajes entre las partes.
• Proceso circular de ida y vuelta.
• Utilización de diferentes canales.
• Influencia mutua entre las partes.
• Ocurre dentro de un contexto espacial y temporal específico.
• Afectado por un contexto histórico.

Sintáctica de la Comunicación

Se refiere a los problemas en la transmisión de la información. Sus elementos son:

• Sujeto: Emisor y receptor.
• Objeto: Mensaje.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje.
• Código: Sistema de signos utilizado.
• Feedback: Respuesta.
• Contexto: Dónde y cuándo ocurre la comunicación.

Códigos de la Comunicación

• Verbal: Palabras (componente digital).
• Paraverbal: Tono, volumen, ritmo (analógico).
• No verbal: Gestos, posturas, movimientos (analógico).
• Contextual: Pautas para entender lo que se dice.

Semántica de la Comunicación

Estudia el significado que se atribuye a las palabras.

Axiomas de la Comunicación

1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y relacional.
3. Toda comunicación implica una secuencia ininterrumpida de sucesos (idas y vueltas).
4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
5. Se debe prestar atención a *qué* se dice y *cómo* se dice.
6. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios.

Proceso Cognoscitivo, Codificación y Percepción

Proceso Cognoscitivo

El emisor crea el mensaje y el receptor lo recibe. Este proceso incluye:

• Filtros neurológicos: Incorporamos la realidad a través de los sentidos (vista, oído, tacto, gusto, olfato) y sensaciones.
• Filtros sociogenéticos-culturales: Provienen del entorno (familia, amigos, vecinos).
• Filtros personales: Historia de vida, creencias y valores individuales.

A través del proceso cognoscitivo, conformamos un mapa mental de la realidad, que es subjetivo y diferente de la realidad objetiva.

Proceso de Codificación

Consiste en traducir el mapa de la realidad en signos reconocibles por el receptor.

• Percepción: Se traduce en un pensamiento. El individuo interpreta la realidad y crea un mapa personal.
• Emoción: Se traduce en un sentimiento. El pensamiento genera una emoción (ira, frustración) que se manifiesta en actitudes.
• Acción: Se traduce en un comportamiento. Debe acompañarse de lenguaje verbal para evitar confusiones.

Técnicas para una Comunicación Eficaz

• Ponerse en el lugar del otro.
• No culpar al otro por su problema.
• Comentar las mutuas percepciones.
• Empatía: Escuchar activamente, interpretando las emociones del otro.
• Observación: Analizar la postura, gestos y movimientos del otro.
• Reconocer y comprender las emociones.
• Acompañar al otro.

Obstáculos en la Comunicación

• Falta de coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal.
• Falta de escucha.
• Malos entendidos (interpretaciones erróneas).

Premisas para una Comunicación Efectiva

• Hablar con el fin de que se entienda.
• Hablar sobre sí mismo.
• Hablar con un propósito.

Métodos de Resolución de Conflictos

• Métodos endógenos: Las partes participan activamente en la solución (directa).
• Métodos exógenos: Un tercero resuelve el conflicto (indirecta).
• Adversariales: Las partes no negocian; un tercero (juez o árbitro) decide, basándose en reglas, favoreciendo a una parte (ganador vs. perdedor).
• No adversariales: Las partes negocian, solas o asistidas por un tercero.
• Judiciales: Se llevan a cabo en el poder judicial.
• Extrajudiciales: Buscan una solución fuera del procedimiento judicial.

Tipos Específicos de Resolución

• Juicio: Exógeno, adversarial, judicial. Un juez imparcial resuelve; hay un ganador y un perdedor.
• Arbitraje: Exógeno, adversarial, extrajudicial. Un tercero neutral (árbitro) decide; su decisión (laudo arbitral) es vinculante y no puede ser cuestionada. Las partes eligen al árbitro.
• Negociación: Endógeno, no adversarial, extrajudicial. Método simple; las partes dialogan directamente para llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio (ganar-ganar). El acuerdo se puede homologar.
• Mediación: Endógeno, no adversarial, extrajudicial. Asistida por un mediador (o dos, uno por cada parte) objetivo e imparcial, especializado en negociación. El acuerdo es firmado por ambas partes y los mediadores, y puede ser homologado judicialmente. Es confidencial y económico.
• Conciliación: Endógeno, no adversarial, judicial. Usada en tribunales de familia, fuero laboral y derechos del consumidor. Se busca un acuerdo antes de la sentencia.

Diferencias y Similitudes entre Juicio y Arbitraje

Diferencias:

• Método: Judicial vs. extrajudicial.
• Tercero: Juez vs. elegido por las partes.
• Tiempo: Un año (aproximadamente) vs. seis meses (aproximadamente).
• Resolución: Sentencia vs. laudo arbitral.
• Recursos: Apelación vs. anulación.

Similitudes:

• Resuelve un tercero.
• Exógeno y adversarial.
• Tercero objetivo e imparcial.