Axiomas de la Comunicación Humana
- No existe la no conducta, pero no toda conducta es comunicación: aunque es imposible un acto que no comunique algo, no siempre existe intención de comunicar, aunque sí la mayoría de las veces.
- “Los seres humanos se comunican a dos niveles”.
- Digital: conjunto de signos ordenados y clasificados, sin significado en sí mismos.
- Analógico: relaciona los signos y lo que representan.
- “Toda comunicación posee un aspecto de contenido y un aspecto relacional”.
- “Patrones de intercambio comunicacional”. “cómo se dice”. Las pautas son de relación simétrica (igualdad) o de complementariedad (superior o inferior).
Entrevista Semiestructurada
- Repasar la lista de problemas.
- Saludo cordial.
- Delimitar el motivo de consulta.
- Escucha activa.
- Averiguar y completar datos.
- Sumario de la información obtenida.
- Exploración física.
Parte Exploratoria
Apoyo narrativo:
- Empatía
- Facilitación
- Repetición
- Señalamiento
- Clarificación
- Silencio funcional
- Preguntas abiertas
- Menú de sugerencias
- Preguntas cerradas
Entrevista Semiestructurada: Parte Resolutiva I
- Informar sobre la naturaleza del problema.
- Proponer un plan de acción.
- Explicar el tratamiento y la evolución previsible.
- Comprobar la comprensión y/o aquiescencia del paciente.
- Tomar precauciones y cerrar la entrevista.
- Darle al paciente una información que suscite su interés y confianza.
- Las tareas que se deben desarrollar.
Elementos Conceptuales
- Enunciación: Anunciar contenidos que se explicarán.
- Ejemplificación: Explicar un concepto mediante un ejemplo de fácil comprensión.
- Racionalidad: Explicar o actuación diagnóstica propuesta.
- Detallar cambios / escribirlos: Detallar los cambios conductuales propuestos.
- Comprobar asimilación
Errores en la Relación
- Efecto Maslow.
- Efecto de indulgencia.
- Prejuicio de Rice (Efecto de Primacía).
- Primeros adjetivos.
- Tendencias extremas y centrales (Pensamiento Dicotómico).
- Efecto de los conocimientos previos sobre el caso.
- Prejuicios Socioculturales.
Distorsiones Cognitivas y su Manejo (McKay)
- Filtraje/Abstracción Selectiva («Ya estamos con lo de siempre»)
- Polarización («Bueno-Malo», «Blanco-Negro»)
- Sobregeneralización («Todo, ninguno, siempre, nunca…»)
- Interpretación del Pensamiento («Me parece…»)
- Visión Catastrófica («¿Y si ocurriera…?)»)
- Personalización («Se refieren a mi»)
- Falacia de Control («Toda la responsabilidad es mía»)
- Falacia de Justicia
- Falacia de Cambio («Si esa persona o situación cambiara, entonces yo podría…»)
- Razonamiento Emocional («Si me siento mal eso quiere decir que no puedo con esto»)
- Etiquetación («Soy/Es un X, y tan solo un X»)
- Culpabilidad («Por mi culpa», «Por su culpa»)
- Deberías («Yo debo, no debo, Él/Ellos deben…»)
- Falacia de Razón («Tengo la razón y no me la dan»)
- Falacia de Recompensa Divina («Aunque ahora sufra, el día de mañana todo se solucionará y yo tendré mi recompensa»)
Derechos Asertivos
- Derecho a juzgar nuestro comportamiento, pensamientos, emociones.
- Derecho a no dar excusas o justificaciones.
- Derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otros.
- Derecho a cambiar de parecer.
- Derecho a cometer errores y ser responsables de ellos.
Emociones Positivas
Expresar: Escoger el momento, Contacto visual y físico, Tono y volumen apropiado, Expresar aprecio y elogio
Recibir: Acepta el elogio, no negarlo. Mostrarse relajado y agradecido. Sonreír.
Emociones Negativas
Expresar: Especificar la conducta que nos desagrada, Expresar nuestro sentimiento, Expresar como propios los sentimientos negativos, No descalificar totalmente
Recibir: Dejar hablar hasta el final, Control de emociones, Imaginar lo que el otro piensa, Ampliar la información, Imaginar lo que el otro puede sentir.
Hacer Críticas
No Verbal: Contacto visual, Tono emocional firme, convincente. Gestos adecuados. Contacto físico: si es adecuado. No agresividad en el lenguaje.
Verbal: Objetivo informar: elegir el momento, expresar el problema y la emoción. Objetivo, cuidar que la relación no se deteriore: expresión de entendimiento y aceptar responsabilidades. Objetivo cambiar: petición de cambio
Modelos Comunicativos
- Lineal/Circular: la conversación sigue un orden lógico, con los diferentes temas hasta llegar a una conclusión / no sigue un orden lógico, se describe el contexto, se ofrecen detalles, etc. antes de llegar al punto importante.
- Directo/Indirecto: La información de manera explícita, clara y directa / La información se da a entender mediante las sugerencias.
- Implicado/Distante: Los temas se tratan implicándose sentimentalmente, presentando la opinión personal / Los temas se tratan de manera objetiva e impersonal.
- Intelectual/Relacional: El desacuerdo con las ideas del interlocutor se demuestra y expresa abiertamente / los problemas de relación más personales se tratan más abiertamente, pero el desacuerdo del interlocutor se muestra de manera indirecta.
- Concreto/Abstracto: Se entiende mejor la información si esta se transmite mediante metáforas, historias, ejemplos, dándole mayor importancia a lo específico y menos a lo general / Se entiende mejor la información mediante la presentación de teorías, datos, dando mayor importancia a lo general.