• Intercambio de información entre 2 personas o más.
• Para comunicarnos debemos COMPARTIR.

Comunicación

1. Verbal (Lingüística)

Uso mi idioma

1.1. Oral

1.1.1. Espontánea

• Sin planificación, se arma en el momento.
• Diálogos cotidianos; clase con pregunta/respuesta; parcial oral; charla entre amigos, consulta médica.

1.1.2. Reflexiva

• Planificada.
• Exposiciones, conferencias, discurso político, tema preparado en un parcial.

Observación: Siempre está la comunicación NO VERBAL.

1.2. Escrita

1.2.1. Reflexiva (Planificada)

• Puede tener comunicación NO VERBAL (gritando).
• Permanece en el tiempo.

No Verbal

• Miradas, gestos, expresiones, silencio, tono de voz…

Competencia Comunicativa

Si falla una, fallan todas.

1. Competencia Lingüística

Ejemplo de falla: Paciente llega a la consulta y habla otro idioma.

2. Competencia Gramatical

• Capacidad de armar oraciones de manera correcta (gramatical y ortográficamente).

Ejemplo de falla: Llega a la guardia un paciente que consumió alguna sustancia (ACV, politraumatismo, lesión en el área del habla, alcohol) y no puede armar las oraciones de manera correcta.

3. Competencia Discursiva

• Capacidad de armar diferentes discursos de acuerdo con lo que me propongo.

¿CONVENCER? Discurso argumentativo. ¿DESCRIBIR? Discurso Descriptivo. ¿INFORMAR? Discurso Informativo.

Ejemplo de falla: En el momento de escribir una historia clínica no usar el discurso adecuado.

4. Competencia Sociolingüística

• Capacidad de armar frases que el otro me entienda (depende de con quién estoy hablando) – hay que simplificar y hablar de manera sencilla.

Ejemplo de falla: El médico llega y habla en términos médicos con el paciente.

5. Competencia Estratégica

• Es la capacidad de lograr que no se rompa la comunicación.
• Ruido externo – Se aleja de la fuente de ruido o aumenta el tono de voz.

Ejemplo de falla: llega a la guardia una mamá con un niño llorando y no podemos escuchar/hablar con la mamá.

Comunicación Verbal Oral

• Su estructura es abierta (armo la oración en el momento).
• Dinámica y expresiva.

CARACTERÍSTICAS:

• Utiliza oraciones breves y sencillas.
• Abundan las palabras comodín (tipo, dale, o sea, me explico) y las muletillas (ahmm, humm, eeee, a ver).
• Se usan incorrecciones lingüísticas o eliminación de sonidos de ciertas palabras (no hablar las «s» o no conjugar verbos).
• Se producen interrupciones momentáneas, repeticiones, incoherencias y divagaciones.

Comunicación Verbal Oral Reflexiva

CARACTERÍSTICAS

• Su estructura es más elaborada (cerrada).
• Las palabras utilizadas son más variadas y las frases más elaboradas.
• Requiere una PLANIFICACIÓN previa.
• Se trata de evitar muletillas, repeticiones e incorrecciones (No usamos palabras comodín).

Comunicación No Verbal

• El volumen de la voz, la entonación, los gestos, los movimientos de nuestro rostro y cuerpo, etc., ayudan a comprender el verdadero significado del discurso; también influyen la intención y el estado de ánimo de quien habla.
• Hace referencia a un contenido muy amplio, ya que con ella se alude a todos los signos y sistemas de signos no lingüísticos que comunican o se utilizan para comunicar.
• Incluye los hábitos, las costumbres y las creencias culturales y los sistemas de comunicación no verbal: el conjunto de signos que constituyen.

Comunicación No Verbal Básica o Primaria

Paralingüístico

Todo lo relacionado con la voz

• Las cualidades y modificadores fónicos, los indicadores sonoros de reacciones fisiológicas y emocionales, pausas y silencios que, comunican o matizan el sentido de los enunciados verbales.
• El uso adecuado de la Voz: es fundamental una adecuada respiración para no quedarnos sin aire en medio de una frase.
• LA DICCIÓN: Es la manera de pronunciación, debe ser clara y entendible de manera que se pueda diferenciar el sonido de cada una de las letras que conforman una palabra, haciendo breves pausas entre cada palabra.
• LA ENTONACIÓN: Es el grado de inflexión de la voz. Una entonación uniforme, pareja, resta interés en quien está escuchando.
• EL TONO: Se debe graduar a través de pequeños matices diferentes, la intensidad y volumen de la voz para mantener el interés de quienes nos escuchan.

Quinésico

• Gestos o movimientos (se clasifican en dos tipos básicos):
  • Gestos faciales.
  • Gestos corporales.
• Maneras o formas de realizar acciones o movimientos.
• Posturas o posiciones estáticas comunicativas, resultantes o no de la realización de ciertos movimientos.

Comunicación No Verbal Secundaria o Cultural

Proxémico

Lenguaje

Características del Signo Lingüístico (Palabras)

• Doblemente articulado:
  • Puede estar formado por unidades divisibles con significación y unidades divisibles sin significación (Prefijo y sufijo).

UNIDAD CON SENTIDO + UNIDAD SIN SENTIDO

• Arbitrario:
  • Nadie puede cambiar el SIGNIFICADO DE UNA PALABRA.
• DICCIONARIO RAE – Tiene un carácter:
  • Denotativo: Definición que está en el diccionario /Es el SIGNIFICADO de la palabra.
  • Connotativo: Es lo que REPRESENTA para mí esa palabra.

Ejemplo: PANDEMIA

• Carácter denotativo: Enfermedad epidémica que se extiende a muchos países o que ataca a casi todos los individuos de una localidad o región.
• Carácter connotativo: Médicos/ Terapia intensiva en un hospital público – Niños/ como si fuera vacaciones – vivir en la pantalla.

Lengua

• Está formado por un conjunto de reglas (competencia gramatical) compartidas por los individuos que se están comunicando que les permite intercambiar esos pensamientos, ideas o emociones (cada idioma con sus reglas).

Habla

• NIVELES DE HABLA:
  • Los distintos usos que hacemos de nuestro idioma originan los diferentes niveles del habla, dependiendo de con quién hablamos, sobre qué tema y en qué situación comunicativa (un nivel con mis colegas y otro con el paciente).

1. Nivel Científico (académico)

• Es el nivel de habla que empleamos cuando utilizamos palabras propias de nuestra disciplina.

Ej: con los profesores de una asignatura particular, con palabras de esa disciplina (siempre en la facultad).

2. Nivel Coloquial

• Es el nivel de habla que utilizamos en la vida cotidiana: con amigos, familiares, PACIENTES, etc. (USO SIEMPRE).

3. Nivel Popular

• Este nivel de habla se caracteriza por el uso de palabras incorrectas o incompletas: “pa” por para; “imprimido” por impreso; frases redundantes: como “subir para arriba” o “entrar adentro”; agregar el pronombre antes del nombre de una persona: “la” Gabriela, “el” Juan; etc.