Comunicación en Imagen Personal

1. Elementos de la Comunicación

• Emisor: Persona que emite el mensaje.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje.
• Código: La voz, un papel, una carta, un mensaje.
• Mensaje: Lo que queremos decir.
• Contexto: En qué ambiente se produce la comunicación.
• Canal: Por dónde va el mensaje (una carta, un periódico, un WhatsApp).
• Feedback: Respuesta del receptor al emisor.

2. Proceso Comunicativo: Errores Comunes

• Malentendidos.
• Actitud anti-cliente.
• Errores de comunicación.
• No se entiende lo que se desea transmitir.

3. Objetivos de la Comunicación

• Dar a conocer los servicios y productos que el centro ofrece y explicar cómo son y qué ofrecen.
• Influir en los clientes para conseguir que prueben los productos y servicios.
• Incentivar a la clientela para que regrese al centro.
• Asesorar en materia de peluquería y estética.
• Resolver posibles dudas de los usuarios y plantear soluciones relativas a problemas relacionados con los servicios.
• Situar el centro en el mercado.

4. Comunicación Interna

Es la que se produce entre los diferentes miembros que forman parte de la peluquería.

Tipos de Comunicación Interna (según la dirección del mensaje)

• Ascendente: Comunicación que se dirige de abajo hacia arriba de la empresa, de los empleados a la dirección.
• Descendente: Es la contraria a la ascendente.
• Horizontal: Comunicación entre trabajadores.

5. Comunicación Externa

Es la que tiene lugar entre el centro y los clientes o proveedores.

• Comunicación interpersonal: Intercambia información al hablar con una o varias personas, de forma fluida.
• Comunicación colectiva: Se dirige a varias personas a la vez de forma no personal.

Objetivos de la Comunicación Externa

Los grandes objetivos de la comunicación externa son:

• Dar a conocer el centro estético, difundir su imagen.
• Conocer las inquietudes y necesidades de la clientela.

En cualquier tipo de comunicación siempre debo:

• Tener claro el objetivo de la comunicación.
• Establecer con claridad qué deseamos decir.
• Saber emocionalmente cómo deseamos transmitirlo.
• Hacerlo de forma adecuada según el objetivo y con claridad.
• Asegurarnos de que se ha entendido lo que hemos dicho.
• Valorar qué efecto ha tenido la comunicación.

6. Barreras y Dificultades Comunicativas

Las barreras comunicativas son las diversas circunstancias que dificultan la comunicación y le hacen perder su efectividad.

Las barreras físicas son los problemas que pueden producirse durante la transmisión de la comunicación y que hacen que la información se altere.

Tipos de Barreras Físicas:

• Fisiológicas.
• Ambientales.
• Materiales.

Las barreras del mensaje se producen cuando el emisor ha elaborado el mensaje de manera inadecuada.

Tipos de Barreras del Mensaje:

• Por exceso de información.
• Por escasez de información.

Las barreras en el código son problemas en los procesos de codificación o descodificación que se producen cuando las palabras o símbolos que usa el emisor se pueden interpretar de manera diferente, incluso errónea, por el receptor.

• Errores en la codificación.
• Errores en la descodificación.

Las barreras personales son problemas en la comunicación que provienen de una interpretación errónea del mensaje.

Las barreras administrativas se suelen producir a partir de una mala preparación de la comunicación.

7. La Quinesia y el Lenguaje Corporal

¿Dónde mira el cliente cuando habla?

• Los que miran hacia arriba son personas visuales y trabajan con metáforas.
• Si miran a los lados son personas auditivas, valoran la información con datos que corroboren lo que dice.
• Los que miran abajo son pragmáticos, prefieren poder tocar antes de tomar una decisión.

Las manos de los clientes

Si algo de lo que decimos no le gusta al cliente, instintivamente cerrará los puños, pondrá las palmas de las manos para abajo o cruzará los dedos.

Las distancias con las personas

Les gusta tener distancia entre personas; si nos acercamos, darán un paso atrás.

La dirección del cuerpo

Cuando queremos terminar una situación y pasar a hacer otra cosa, sin darnos cuenta giramos el cuerpo en dirección al lugar al que deseamos ir.

Paralingüística

Los cambios del tono de voz dicen mucho del estado de ánimo y la importancia que das al tema.

Intensidad y volumen de voz

Un tono discreto garantiza la confidencialidad y que parezca que no haces posesión.

Velocidad

Debes regularla para no aburrir.

8. Comunicación Verbal

• Piensa lo que vas a decir, cómo lo vas a decir y en qué orden lo piensas decir.
• Vocaliza, habla claro, pero aprovecha la paralingüística para transmitir emociones.
• Ponte en lugar de tu interlocutor antes de hablar, piensa en lo que a ti te gustaría.
• Pide feedback para asegurarte de que entiende el mensaje y averigua si comparte la idea.