Comunicación No Verbal y su Impacto
La comunicación no verbal, que incluye signos no lingüísticos, transmite información sobre la personalidad y el estatus social del emisor. Para una comunicación eficaz, es crucial que el lenguaje oral y no verbal sean coherentes y coincidan en significado.
Técnicas de Comunicación Oral
Medios Fundamentales
Los medios fundamentales de la comunicación oral son la palabra hablada y escrita. La elección del medio depende del número de personas a las que nos dirigimos, la rapidez requerida, el contexto y si deseamos dejar constancia.
Importancia del Lenguaje Oral
El lenguaje oral se utiliza cotidianamente y es fundamental para las relaciones sociales. En el ámbito empresarial, un buen uso del lenguaje es clave para el funcionamiento y el logro de objetivos. Muchos negocios fracasan por una mala comunicación.
Atención en la Relación Laboral
En las relaciones laborales, es importante prestar atención al uso del lenguaje, el contexto de la comunicación, las dificultades del mensaje y la forma de transmitirlo.
Aspectos Clave de la Comunicación Verbal
1. Situación de la Comunicación
El emisor no siempre elige el tema ni la forma de comunicarlo. Es esencial considerar el objetivo de la empresa, conocer a los destinatarios, sus conocimientos sobre el tema y el tiempo disponible.
2. El Mensaje y sus Dificultades
- Adaptación del mensaje: El emisor debe usar un lenguaje claro y adaptar el mensaje a los receptores para alcanzar los objetivos y evitar una comunicación distante.
- Ambiente adecuado: Es crucial elegir el lugar y momento adecuados para transmitir el mensaje.
- Plantear preguntas:
- Abiertas: Para ver el carácter o suscitar respuestas.
- Cerradas: Con respuestas completas de sí o no.
- De investigación: Para obtener información sobre un tema.
- De seguimiento: Para obtener información o suscitar opinión.
- Aprender a escuchar: La comunicación es un proceso bidireccional. Es importante dar señales de que recibimos el mensaje sin indiferencia.
3. Estrategias de Exposición
(Este punto no se desarrolla en el texto, pero se menciona como un aspecto importante)
4. El Receptor
El receptor es cada vez más importante en el proceso comunicativo. El contenido del mensaje debe adaptarse a la edad, sexo e intereses del receptor. La actitud al recibirlo (atención, no interrumpir, preguntar) es decisiva para una comunicación correcta.
5. Estrategias de Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva se basa en la actitud mostrada:
- Disco rayado: Repetir lo que uno quiere o no hasta que el interlocutor lo entienda y se llegue a un acuerdo.
- Aserción negativa: Responder a críticas dando la razón cuando es lógica para evitar conflictos.
- Crear confusión (banco de niebla): Desconcertar al que critica si sabemos que no tiene razón.
- Pregunta negativa: Pedir aclaraciones ante una crítica insinuada.
Nota: Estas técnicas pueden no ser siempre beneficiosas. Es importante usar un lenguaje asertivo y sereno.
Asertividad: Clave en la Comunicación
La asertividad es la habilidad social que permite defender los derechos propios sin agredir ni ser agredido. Es fundamental en la comunicación, el liderazgo, el trabajo en grupo y las reuniones.
Tipos de Comunicación
- Pasiva: Agredir los propios derechos por no expresar sentimientos u opiniones abiertamente.
- Agresiva: Defender los propios derechos imponiéndose sobre los derechos de los demás.
Técnicas Asertivas
Usar técnicas asertivas implica una comunicación directa, clara y colaboradora. Respetar a los demás fomenta el respeto mutuo. Actuar de forma agresiva o pasiva puede generar odio, rabia, inseguridad y culpa.
Trabajar Asertivamente
Fomenta un buen clima laboral. Para ello, es necesario tener un buen concepto de uno mismo, planificar mensajes, adecuar la comunicación verbal a la no verbal, aceptar críticas y mostrar empatía.
Empatía
La empatía es la identificación mental y afectiva con el estado de ánimo del otro.
DESC
El método DESC consiste en:
- DESCRIBIR la situación sin descalificar.
- EXPRESAR sentimientos, dificultades y consecuencias negativas.
- SUGERIR soluciones concretas.
- CONSECUENCIAS positivas de la solución propuesta.
Técnicas de Comunicación Escrita
Consideraciones
La comunicación escrita requiere más tiempo que la oral, no tiene feedback inmediato y no siempre se interpreta correctamente. Sin embargo, se conserva materialmente, evitando distorsiones.
Relaciones Laborales
En las relaciones laborales, se combinan la comunicación oral y escrita para aprovechar las ventajas de ambas.
Elaboración de Escritos
Es importante tener en cuenta el objetivo del escrito y a quién va dirigido. Debe ser claro, breve, gramaticalmente correcto, original y con buena presentación.
Comunicación Escrita en la Empresa
Es muy importante para dejar constancia de información relevante (contratos, cartas, notas, anuncios).
Sistemas de Información en la Organización
Para que una organización funcione correctamente, es necesario un buen sistema de información, trabajo en equipo y acceso a canales de información y comunicación.
Impacto de la Escasa Información
Un trabajador con escasa información puede experimentar insatisfacción laboral, propagar rumores y generar malestar y desconfianza hacia la dirección.
Estructura Piramidal
Canaliza la información en dos vías:
- Información Ascendente: Cuestionarios y entrevistas a los trabajadores analizadas por departamentos especializados.
- Información Descendente: Transmitir información desde departamentos de jerarquía superior a inferiores.
Redes de Comunicación
La elección de la red de comunicación depende de la eficacia para que el mensaje llegue al receptor en el momento oportuno.
- En cadena: Comunicación con la persona más cercana, estilo autoritario.
- En estrella: El líder coordina la comunicación, información centralizada.
- En Y: Mezcla de cadena y estrella, dos líderes controlan el feedback.
- En círculo: Comunicación sin jerarquía ni exclusión.
- Varias direcciones: Todos se comunican entre sí, aumentando la satisfacción.
Variables de la Red de Comunicación
- Velocidad: Al intercambiar información y solucionar problemas.
- Precisión: Del grupo para resolver problemas, depende de la complejidad y de los individuos.
- Saturación: Cantidad de información que pasa por los segmentos de la red.